首頁 >>

规范在线旅游市场势在必行

【●】【 】【在】【线】【旅】【游】【消】【费】【维】【权】【热】【点】【问】【题】【主】【要】【集】【中】【在】【默】【认】【搭】【售】【、】【霸】【王】【条】【款】【、】【大】【数】【据】【杀】【熟】【、】【订】【单】【退】【改】【、】【信】【息】【泄】【露】【、】【虚】【假】【宣】【传】【、】【低】【价】【陷】【阱】【、】【下】【单】【后】【涨】【价】【或】【无】【票】【、】【订】【单】【失】【误】【(】【错】【单】【、】【漏】【单】【)】【、】【旅】【游】【意】【外】【赔】【偿】【等】【1】【个】【方】【面】【●】【 】【遭】【遇】【大】【数】【据】【杀】【熟】【后】【,】【超】【过】【5】【%】【的】【被】【调】【查】【者】【放】【弃】【维】【权】【。】【一】【方】【面】【,】【网】【上】【交】【易】【经】【常】【容】【易】【产】【生】【纠】【纷】【,】【但】【由】【于】【取】【证】【及】【日】【常】【监】【管】【难】【度】【大】【,】【发】【生】【纠】【纷】【后】【很】【难】【及】【时】【作】【出】【处】【理】【。】【另】【一】【方】【面】【,】【很】【多】【消】【费】【者】【遇】【到】【问】【题】【之】【后】【,】【因】【嫌】【麻】【烦】【而】【不】【愿】【去】【维】【权】【,】【这】【也】【导】【致】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【问】【题】【更】【加】【频】【出】【●】【 】【发】【生】【纠】【纷】【后】【,】【平】【台】【和】【供】【应】【商】【经】【常】【会】【推】【诿】【扯】【皮】【。】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【内】【部】【应】【当】【建】【立】【行】【之】【有】【效】【的】【突】【发】【事】【件】【应】【对】【机】【制】【,】【比】【如】【旅】【游】【应】【急】【突】【然】【事】【件】【处】【理】【委】【员】【会】【等】【,】【并】【将】【其】【作】【为】【企】【业】【核】【心】【部】【门】【来】【统】【筹】【考】【虑】【携】【程】【在】【手】【,】【说】【走】【就】【走】【,】【然】【后】【…】【…】【露】【宿】【街】【头】【?】【在】【国】【庆】【出】【行】【的】【高】【峰】【期】【,】【不】【少】【通】【过】【携】【程】【预】【定】【酒】【店】【的】【网】【友】【可】【谓】【“】【人】【在】【囧】【途】【”】【,】【纷】【纷】【遭】【遇】【了】【酒】【店】【无】【法】【入】【住】【、】【订】【单】【已】【扣】【费】【却】【失】【效】【、】【想】【退】【的】【房】【退】【不】【掉】【等】【问】【题】【。】【携】【程】【称】【,】【这】【是】【系】【统】【出】【现】【b】【u】【g】【(】【漏】【洞】【)】【所】【致】【。】【随】【着】【互】【联】【网】【的】【发】【展】【,】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【(】【O】【T】【A】【)】【已】【成】【为】【人】【们】【旅】【游】【订】【票】【的】【重】【要】【渠】【道】【。】【美】【团】【研】【究】【院】【依】【托】【美】【团】【平】【台】【2】【1】【9】【年】【1】【月】【1】【日】【至】【1】【月】【5】【日】【的】【数】【据】【,】【分】【析】【发】【现】【在】【线】【旅】【游】【消】【费】【增】【势】【强】【劲】【。】【2】【1】【8】【年】【,】【中】【国】【在】【线】【旅】【行】【预】【订】【市】【场】【规】【模】【达】【到】【8】【6】【亿】【元】【人】【民】【币】【,】【同】【比】【增】【长】【1】【6】【.】【5】【%】【;】【在】【线】【旅】【行】【预】【订】【网】【民】【规】【模】【达】【到】【4】【.】【1】【亿】【人】【次】【,】【同】【比】【增】【长】【9】【%】【。】【在】【业】【内】【人】【士】【看】【来】【,】【在】【线】【旅】【游】【属】【于】【新】【兴】【行】【业】【,】【将】【来】【还】【会】【有】【较】【大】【发】【展】【空】【间】【;】【同】【时】【,】【在】【线】【旅】【游】【市】【场】【规】【范】【不】【可】【能】【一】【蹴】【而】【就】【,】【需】【要】【有】【关】【部】【门】【、】【企】【业】【乃】【至】【全】【社】【会】【形】【成】【合】【力】【,】【共】【同】【维】【护】【消】【费】【者】【的】【合】【法】【权】【益】【,】【促】【进】【行】【业】【健】【康】【发】【展】【。】【在】【线】【平】【台】【出】【现】【故】【障】【用】【户】【商】【家】【叫】【苦】【不】【迭】【“】【今】【年】【怪】【了】【,】【太】【反】【常】【了】【。】【”】【坐】【在】【前】【台】【的】【许】【伟】【(】【化】【名】【)】【低】【着】【头】【,】【反】【复】【嘀】【咕】【着】【。】【1】【月】【2】【日】【,】【许】【伟】【经】【营】【的】【这】【家】【位】【于】【河】【北】【涞】【源】【白】【石】【山】【景】【区】【黄】【金】【位】【置】【的】【客】【栈】【仍】【有】【一】【半】【的】【空】【房】【,】【与】【之】【合】【作】【的】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【一】【直】【没】【有】【任】【何】【订】【单】【,】【这】【样】【的】【情】【况】【一】【直】【延】【续】【到】【2】【号】【晚】【上】【,】【许】【伟】【和】【几】【个】【合】【作】【伙】【伴】【有】【些】【急】【了】【。】【“】【按】【照】【往】【年】【的】【经】【验】【,】【这】【个】【时】【候】【早】【就】【应】【该】【订】【满】【了】【,】【今】【年】【大】【家】【都】【干】【什】【么】【去】【了】【?】【”】【许】【伟】【经】【营】【的】【客】【栈】【每】【晚】【人】【均】【2】【元】【左】【右】【的】【价】【格】【,】【假】【期】【经】【常】【是】【一】【房】【难】【求】【,】【但】【今】【年】【的】【情】【况】【让】【许】【伟】【等】【人】【非】【常】【困】【惑】【。】【谜】【底】【在】【1】【月】【2】【日】【下】【午】【开】【始】【揭】【晓】【。】【当】【天】【下】【午】【,】【许】【多】【客】【人】【来】【到】【客】【栈】【,】【表】【示】【已】【经】【通】【过】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【完】【成】【预】【订】【和】【付】【款】【,】【但】【许】【伟】【等】【人】【却】【没】【有】【收】【到】【任】【何】【预】【订】【信】【息】【。】【“】【这】【在】【我】【们】【客】【栈】【还】【好】【,】【因】【为】【在】【山】【里】【,】【没】【有】【大】【批】【客】【人】【直】【接】【来】【住】【店】【。】【如】【果】【是】【在】【市】【区】【,】【可】【能】【预】【定】【的】【客】【人】【来】【店】【后】【早】【已】【没】【有】【房】【间】【了】【。】【”】【许】【伟】【说】【。】【对】【此】【,】【不】【少】【入】【驻】【携】【程】【的】【店】【家】【同】【样】【叫】【苦】【不】【迭】【。】【长】【沙】【某】【酒】【店】【的】【前】【台】【工】【作】【人】【员】【小】【晔】【(】【化】【名】【)】【告】【诉】【《】【法】【制】【日】【报】【》】【记】【者】【,】【携】【程】【系】【统】【出】【了】【问】【题】【,】【导】【致】【1】【月】【2】【日】【到】【店】【的】【客】【人】【办】【理】【不】【了】【入】【住】【,】【因】【为】【酒】【店】【前】【台】【查】【询】【不】【到】【订】【单】【。】【携】【程】【方】【面】【给】【出】【的】【解】【决】【办】【法】【是】【先】【给】【客】【人】【办】【理】【入】【住】【,】【这】【笔】【订】【单】【后】【期】【正】【常】【结】【算】【,】【“】【于】【是】【我】【们】【给】【客】【人】【办】【了】【入】【住】【,】【但】【是】【第】【二】【天】【订】【单】【依】【旧】【不】【存】【在】【,】【客】【人】【收】【到】【了】【携】【程】【的】【退】【款】【,】【却】【不】【肯】【补】【交】【这】【笔】【房】【费】【”】【。】【小】【晔】【说】【,】【如】【果】【不】【追】【究】【相】【关】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【的】【责】【任】【,】【最】【后】【只】【能】【由】【她】【个】【人】【来】【承】【担】【这】【笔】【损】【失】【,】【“】【我】【们】【经】【理】【说】【如】【果】【这】【件】【事】【情】【处】【理】【不】【了】【,】【会】【打】【1】【2】【3】【1】【5】【投】【诉】【他】【们】【,】【但】【不】【知】【打】【投】【诉】【电】【话】【能】【否】【有】【用】【”】【。】【1】【月】【3】【日】【下】【午】【1】【时】【1】【5】【分】【,】【携】【程】【通】【过】【官】【方】【微】【博】【向】【大】【家】【通】【报】【携】【程】【酒】【店】【系】【统】【故】【障】【修】【复】【进】【展】【,】【称】【截】【至】【当】【天】【下】【午】【1】【时】【,】【此】【次】【酒】【店】【系】【统】【故】【障】【已】【修】【复】【完】【成】【,】【预】【订】【功】【能】【已】【全】【面】【恢】【复】【正】【常】【。】【同】【时】【,】【携】【程】【服】【务】【团】【队】【将】【继】【续】【加】【急】【处】【理】【故】【障】【期】【间】【受】【到】【影】【响】【的】【订】【单】【,】【根】【据】【客】【户】【需】【求】【做】【好】【预】【订】【入】【住】【或】【取】【消】【退】【款】【的】【后】【续】【事】【宜】【。】【另】【外】【,】【携】【程】【正】【在】【针】【对】【故】【障】【期】【间】【所】【有】【受】【影】【响】【酒】【店】【订】【单】【用】【户】【发】【放】【特】【定】【补】【偿】【预】【订】【优】【惠】【券】【。】【这】【个】【国】【庆】【假】【期】【,】【还】【有】【不】【少】【其】【他】【在】【线】【旅】【行】【A】【p】【p】【的】【用】【户】【也】【遇】【到】【了】【相】【关】【问】【题】【。】【在】【北】【京】【上】【学】【的】【王】【烁】【决】【定】【在】【今】【年】【国】【庆】【假】【期】【去】【天】【津】【旅】【游】【,】【1】【月】【3】【日】【她】【在】【某】【在】【线】【旅】【游】【A】【p】【p】【上】【预】【订】【了】【1】【月】【5】【日】【入】【住】【的】【酒】【店】【,】【因】【为】【是】【这】【家】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【的】【黄】【金】【会】【员】【,】【原】【价】【5】【2】【5】【元】【的】【房】【费】【只】【需】【1】【2】【9】【元】【。】【付】【款】【后】【显】【示】【订】【单】【已】【成】【功】【,】【第】【二】【天】【下】【午】【王】【烁】【却】【收】【到】【退】【款】【,】【并】【显】【示】【订】【单】【已】【取】【消】【。】【她】【立】【马】【给】【酒】【店】【打】【电】【话】【,】【酒】【店】【让】【她】【去】【问】【这】【家】【在】【线】【旅】【游】【的】【客】【服】【,】【客】【服】【却】【表】【示】【“】【与】【另】【一】【家】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【是】【合】【作】【关】【系】【,】【单】【是】【由】【另】【一】【家】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【下】【的】【,】【要】【去】【问】【这】【家】【平】【台】【”】【。】【几】【经】【周】【折】【,】【王】【烁】【才】【弄】【明】【白】【是】【这】【家】【有】【合】【作】【关】【系】【的】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【的】【工】【作】【人】【员】【取】【消】【了】【订】【单】【,】【而】【具】【体】【原】【因】【却】【没】【有】【给】【出】【。】【最】【终】【协】【商】【的】【结】【果】【是】【,】【王】【烁】【以】【5】【2】【5】【元】【的】【原】【价】【重】【新】【下】【单】【,】【3】【9】【6】【元】【的】【差】【价】【由】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【后】【期】【补】【给】【她】【。】【而】【补】【差】【价】【的】【过】【程】【也】【让】【王】【烁】【感】【到】【“】【有】【些】【麻】【烦】【”】【,】【需】【要】【填】【单】【据】【不】【说】【,】【差】【价】【还】【不】【能】【立】【马】【到】【账】【,】【“】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【答】【应】【我】【两】【周】【之】【内】【到】【账】【,】【现】【在】【只】【能】【等】【待】【”】【。】【平】【台】【商】【家】【相】【互】【推】【诿】【旅】【客】【大】【多】【放】【弃】【维】【权】【据】【此】【前】【发】【布】【的】【《】【在】【线】【旅】【游】【消】【费】【趋】【势】【与】【消】【费】【维】【权】【趋】【势】【研】【究】【报】【告】【(】【2】【1】【9】【)】【》】【显】【示】【,】【在】【线】【旅】【游】【消】【费】【维】【权】【热】【点】【问】【题】【主】【要】【集】【中】【在】【默】【认】【搭】【售】【、】【霸】【王】【条】【款】【、】【大】【数】【据】【杀】【熟】【、】【订】【单】【退】【改】【、】【信】【息】【泄】【露】【、】【虚】【假】【宣】【传】【、】【低】【价】【陷】【阱】【、】【下】【单】【后】【涨】【价】【或】【无】【票】【、】【订】【单】【失】【误】【(】【错】【单】【、】【漏】【单】【)】【、】【旅】【游】【意】【外】【赔】【偿】【等】【1】【个】【方】【面】【。】【在】【采】【访】【中】【,】【《】【法】【制】【日】【报】【》】【记】【者】【注】【意】【到】【,】【一】【旦】【与】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【陷】【入】【纠】【纷】【,】【消】【费】【者】【在】【维】【权】【过】【程】【中】【往】【往】【会】【遭】【遇】【“】【甩】【锅】【”】【现】【象】【。】【比】【如】【有】【消】【费】【者】【向】【记】【者】【反】【映】【,】【在】【某】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【订】【票】【,】【在】【第】【一】【程】【航】【班】【宣】【布】【延】【误】【至】【取】【消】【的】【过】【程】【中】【,】【消】【费】【者】【曾】【4】【次】【联】【系】【平】【台】【客】【服】【,】【均】【被】【告】【知】【需】【自】【己】【联】【系】【航】【司】【并】【承】【担】【损】【失】【,】【他】【们】【无】【责】【。】【今】【年】【3】【月】【,】【北】【京】【市】【消】【费】【者】【协】【会】【发】【布】【了】【一】【份】【调】【查】【显】【示】【,】【5】【6】【.】【9】【2】【%】【的】【被】【调】【查】【者】【表】【示】【有】【过】【被】【大】【数】【据】【杀】【熟】【的】【经】【历】【,】【被】【调】【查】【者】【认】【为】【网】【购】【平】【台】【、】【在】【线】【旅】【游】【和】【网】【约】【车】【等】【消】【费】【大】【数】【据】【杀】【熟】【问】【题】【最】【多】【,】【调】【查】【占】【比】【分】【别】【为】【4】【4】【.】【1】【4】【%】【、】【3】【9】【.】【5】【%】【和】【3】【7】【.】【1】【7】【%】【。】【遭】【遇】【大】【数】【据】【杀】【熟】【后】【,】【超】【过】【5】【%】【的】【被】【调】【查】【者】【放】【弃】【维】【权】【。】【一】【方】【面】【,】【对】【在】【线】【旅】【游】【的】【电】【子】【合】【同】【进】【行】【规】【范】【管】【理】【的】【难】【度】【较】【大】【,】【网】【上】【交】【易】【经】【常】【产】【生】【纠】【纷】【,】【由】【于】【取】【证】【及】【日】【常】【监】【管】【难】【度】【大】【,】【发】【生】【纠】【纷】【后】【,】【很】【难】【及】【时】【作】【出】【处】【理】【。】【另】【一】【方】【面】【,】【很】【多】【消】【费】【者】【遇】【到】【问】【题】【之】【后】【,】【因】【嫌】【麻】【烦】【而】【不】【去】【维】【权】【,】【也】【是】【导】【致】【在】【线】【旅】【游】【网】【站】【出】【现】【问】【题】【的】【重】【要】【原】【因】【。】【发】【生】【纠】【纷】【后】【,】【平】【台】【和】【供】【应】【商】【经】【常】【会】【推】【诿】【扯】【皮】【,】【但】【消】【费】【者】【不】【会】【区】【分】【得】【那】【么】【细】【,】【通】【常】【都】【会】【向】【平】【台】【追】【责】【,】【有】【时】【也】【会】【出】【现】【“】【误】【伤】【”】【情】【况】【。】【据】【小】【晔】【介】【绍】【,】【入】【驻】【第】【三】【方】【平】【台】【已】【是】【大】【势】【所】【趋】【,】【而】【现】【在】【市】【面】【上】【的】【旅】【游】【A】【p】【p】【基】【本】【都】【合】【并】【得】【差】【不】【多】【了】【,】【来】【来】【回】【回】【就】【那】【么】【几】【个】【。】【“】【但】【有】【些】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【还】【会】【偷】【偷】【改】【后】【台】【价】【格】【,】【客】【人】【没】【有】【少】【付】【款】【,】【但】【是】【分】【账】【到】【我】【们】【这】【边】【的】【款】【项】【却】【少】【了】【,】【直】【到】【我】【们】【不】【肯】【办】【理】【入】【住】【,】【平】【台】【那】【边】【才】【会】【将】【价】【格】【改】【回】【来】【。】【我】【们】【能】【做】【的】【只】【有】【随】【时】【注】【意】【后】【台】【的】【价】【格】【,】【看】【到】【了】【马】【上】【改】【回】【来】【。】【有】【时】【可】【能】【满】【房】【了】【,】【平】【台】【还】【会】【下】【订】【单】【进】【来】【,】【客】【人】【到】【了】【逼】【着】【办】【入】【住】【,】【但】【我】【们】【也】【没】【有】【办】【法】【。】【”】【平】【台】【理】【应】【规】【范】【经】【营】【探】【索】【建】【立】【应】【急】【机】【制】【“】【在】【出】【现】【纠】【纷】【或】【者】【故】【障】【问】【题】【后】【,】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【除】【了】【对】【消】【费】【者】【进】【行】【退】【款】【之】【外】【,】【一】【方】【面】【要】【通】【过】【公】【共】【平】【台】【就】【事】【情】【原】【由】【向】【消】【费】【者】【作】【出】【合】【理】【解】【释】【,】【并】【表】【达】【真】【挚】【诚】【意】【,】【争】【取】【消】【费】【者】【的】【理】【解】【和】【信】【任】【。】【另】【一】【方】【面】【应】【对】【因】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【的】【相】【关】【问】【题】【造】【成】【不】【便】【的】【用】【户】【,】【根】【据】【不】【同】【情】【况】【进】【行】【合】【理】【的】【经】【济】【补】【偿】【和】【精】【神】【安】【慰】【。】【”】【针】【对】【此】【次】【携】【程】【B】【u】【g】【事】【件】【,】【中】【国】【科】【学】【院】【旅】【游】【研】【究】【与】【规】【划】【设】【计】【中】【心】【主】【任】【助】【理】【齐】【晓】【波】【认】【为】【,】【更】【重】【要】【的】【是】【,】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【内】【部】【要】【建】【立】【行】【之】【有】【效】【的】【突】【发】【事】【件】【应】【对】【机】【制】【,】【比】【如】【旅】【游】【应】【急】【突】【然】【事】【件】【处】【理】【委】【员】【会】【等】【,】【并】【将】【其】【作】【为】【企】【业】【核】【心】【部】【门】【来】【统】【筹】【考】【虑】【。】【对】【于】【目】【前】【一】【些】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【的】【种】【种】【问】【题】【,】【作】【为】【从】【事】【酒】【店】【及】【旅】【游】【行】【业】【2】【余】【年】【的】【陈】【天】【(】【化】【名】【)】【向】【《】【法】【制】【日】【报】【》】【记】【者】【介】【绍】【说】【,】【许】【多】【引】【发】【舆】【论】【关】【注】【的】【在】【线】【旅】【游】【纠】【纷】【案】【例】【,】【其】【背】【后】【都】【充】【斥】【着】【贪】【图】【短】【期】【利】【益】【的】【商】【家】【,】【以】【及】【各】【类】【钻】【空】【子】【式】【的】【不】【正】【当】【经】【营】【手】【段】【。】【陈】【天】【坦】【言】【,】【个】【别】【在】【线】【旅】【游】【平】【台】【首】【先】【以】【相】【对】【较】【低】【的】【价】【格】【,】【吸】【引】【用】【户】【来】【预】【订】【,】【另】【外】【再】【超】【售】【一】【些】【。】【在】【销】【售】【过】【程】【中】【,】【服】【务】【商】【还】【会】【通】【过】【各】【种】【手】【段】【间】【接】【捆】【绑】【各】【类】【优】【惠】【券】【、】【接】【送】【机】【、】【因】【故】【取】【消】【险】【和】【出】【行】【意】【外】【险】【等】【项】【目】【来】【销】【售】【。】【然】【后】【,】【服】【务】【商】【便】【会】【赌】【用】【户】【的】【取】【消】【率】【。】【一】【旦】【取】【消】【率】【达】【到】【超】【售】【率】【,】【便】【可】【以】【白】【白】【赚】【取】【相】【应】【的】【预】【订】【款】【,】【外】【加】【用】【户】【因】【为】【粗】【心】【购】【买】【的】【捆】【绑】【项】【目】【。】【如】【果】【用】【户】【取】【消】【预】【订】【率】【达】【不】【到】【超】【售】【率】【,】【客】【服】【就】【会】【等】【用】【户】【快】【要】【抵】【达】【酒】【店】【之】【前】【,】【通】【过】【电】【话】【沟】【通】【说】【酒】【店】【确】【认】【错】【误】【,】【超】【额】【预】【订】【了】【,】【通】【过】【各】【种】【手】【段】【和】【话】【术】【把】【用】【户】【劝】【离】【酒】【店】【。】【这】【时】【,】【用】【户】【的】【矛】【头】【一】【般】【会】【指】【向】【酒】【店】【,】【而】【非】【服】【务】【商】【。】【记】【者】【 】【赵】【 】【丽】【实】【习】【生】【 】【赵】【心】【怡】

文章來源:張銘恩回應脫粉

標籤:我在崗位上,上海韋博教育培訓有限公司,孫楊聽證會,姚笛滿臉愁容,中國建成首個志願軍烈士DNA資料庫